Política de Devoluciones
En ImpulSAPte Academy, buscamos brindar una experiencia educativa profesional, clara y de alto valor para todos nuestros estudiantes. Nuestros programas online están diseñados para entregar formación especializada en SAP SuccessFactors, incluyendo clases grabadas, sesiones en vivo, materiales digitales, guías, plantillas, recursos descargables, acceso a comunidad y/o acompañamiento, según corresponda al programa adquirido.
Por la naturaleza digital y especializada de nuestros productos educativos, hemos establecido la siguiente Política de Devoluciones para regular las solicitudes de reembolso de manera transparente y justa.
1. Plazo para solicitar una devolución
El estudiante podrá solicitar la evaluación de una devolución dentro de un plazo máximo de 14 días calendario contados desde la fecha de compra del programa, curso, taller, bundle o producto digital adquirido.
Toda solicitud enviada fuera de este plazo no será considerada elegible para devolución, salvo que exista una obligación legal aplicable o un caso excepcional evaluado directamente por ImpulSAPte Academy.
2. Condiciones para la aprobación de devoluciones
Las devoluciones serán evaluadas y podrán aprobarse únicamente en los siguientes casos:
a. Fallas técnicas atribuibles a ImpulSAPte Academy
Cuando el estudiante no haya podido acceder al contenido adquirido debido a problemas técnicos atribuibles directamente a la academia, siempre que dichos problemas hayan sido reportados oportunamente y no hayan podido ser solucionados en un plazo razonable.
b. Error en la inscripción o facturación
Cuando exista un error comprobable en el proceso de inscripción, facturación, cobro duplicado o cargo incorrecto.
c. Compra equivocada reportada oportunamente
Cuando el estudiante haya adquirido por error un programa distinto al que deseaba comprar, siempre que lo comunique dentro del plazo establecido y no haya accedido de forma significativa al contenido del programa adquirido.
d. Incumplimiento de acceso prometido
Cuando ImpulSAPte Academy no entregue el acceso al programa, material, sesión o recurso ofrecido en la página de venta, correo de confirmación o comunicación comercial correspondiente.
3. Condición de consumo del contenido
Para que una solicitud de devolución pueda ser evaluada, el estudiante no deberá haber consumido de forma significativa el contenido del programa.
Se entenderá como consumo significativo cualquiera de los siguientes casos:
- Haber visualizado más del 20% del contenido del curso grabado.
- Haber accedido a varias lecciones, módulos o unidades del programa.
- Haber descargado materiales, guías, plantillas, archivos, presentaciones o recursos digitales.
- Haber asistido a una sesión en vivo del programa.
- Haber accedido a la grabación de una sesión en vivo.
- Haber recibido una sesión de mentoría, asesoría personalizada o acompañamiento individual.
- Haber utilizado beneficios incluidos en el programa, como comunidad privada, soporte especializado, sesiones de preguntas y respuestas o recursos complementarios.
Cuando exista consumo significativo del contenido, la solicitud de devolución podrá ser rechazada.
4. Casos en los que no procede la devolución
No se aprobarán devoluciones por las siguientes razones:
- Falta de tiempo del estudiante para revisar el contenido.
- Falta de dedicación, avance o participación en el programa.
- Cambio de opinión posterior a la compra.
- Insatisfacción subjetiva con el contenido una vez que se haya accedido al mismo.
- Expectativas personales no cumplidas que no hayan sido prometidas expresamente por ImpulSAPte Academy.
- No haber revisado previamente la información del programa antes de comprar.
- Problemas personales, laborales o de agenda que impidan continuar con el curso.
- No contar con conocimientos previos suficientes, salvo que el programa haya sido ofrecido expresamente como formación desde cero.
- No obtener una certificación oficial SAP, empleo, ascenso, aumento salarial o resultado profesional específico, salvo que haya sido garantizado expresamente por escrito.
- Haber compartido accesos, credenciales o materiales con terceros.
- Haber incumplido las condiciones de uso del programa o de la plataforma.
5. Cursos grabados
En el caso de cursos grabados, la solicitud de devolución podrá ser evaluada dentro del plazo establecido siempre que:
- El estudiante no haya consumido más del 20% del contenido.
- No haya descargado materiales digitales relevantes.
- No haya recibido soporte especializado o beneficios adicionales asociados al programa.
- El motivo de la solicitud corresponda a alguna de las condiciones aprobadas en esta política.
Una vez superado el límite de consumo permitido, no procederá la devolución.
6. Cursos en vivo
En el caso de cursos, programas o entrenamientos en vivo, la solicitud de devolución solo podrá ser evaluada si se presenta antes del inicio de la primera sesión en vivo o antes de que el estudiante acceda a la grabación de dicha sesión.
No procederá la devolución cuando:
- El estudiante haya asistido a una o más sesiones en vivo.
- El estudiante haya accedido a grabaciones del programa.
- El estudiante haya recibido materiales, guías, plantillas o recursos exclusivos del programa.
- El estudiante haya participado en espacios de soporte, comunidad o acompañamiento relacionados con el programa.
7. Talleres intensivos
Los talleres intensivos, bootcamps, sesiones prácticas o entrenamientos de corta duración tienen cupos limitados y requieren preparación previa por parte de ImpulSAPte Academy.
Por ello, no procederá la devolución una vez iniciado el taller o una vez que el estudiante haya recibido acceso a materiales, grabaciones, sesiones o recursos del taller.
Antes del inicio del taller, ImpulSAPte Academy podrá evaluar alternativas como cambio de fecha, cambio de programa o crédito interno, según disponibilidad.
8. Bundles, paquetes y promociones
En el caso de bundles, packs, paquetes promocionales, campañas especiales, preventas, descuentos o promociones de temporada, las condiciones de devolución podrán ser distintas y serán informadas al momento de la compra.
No procederá la devolución si el estudiante ha accedido a cualquiera de los cursos, módulos, grabaciones, materiales o beneficios incluidos en el bundle o paquete adquirido.
Cuando una promoción sea comunicada como venta final, no aplicará devolución, salvo error de facturación, cobro duplicado o imposibilidad técnica atribuible a ImpulSAPte Academy.
9. Materiales descargables y productos digitales
Los materiales descargables, plantillas, guías, archivos, documentos, recursos digitales, ebooks, presentaciones u otros productos similares son considerados productos digitales de consumo inmediato.
Por ello, no procederá la devolución una vez que el estudiante haya accedido, descargado o recibido dichos materiales.
10. Mentorías, asesorías y coaching personalizado
En el caso de mentorías, asesorías individuales, sesiones de coaching o acompañamientos personalizados, no procederá la devolución una vez que la sesión haya sido agendada, iniciada o realizada.
El estudiante podrá solicitar una reprogramación con anticipación mínima de 24 horas, sujeta a disponibilidad de agenda.
Si el estudiante no asiste a la sesión programada sin aviso previo, la sesión podrá considerarse como realizada y no dará derecho a devolución.
11. Alternativas a la devolución
ImpulSAPte Academy podrá ofrecer, según el caso y a su criterio, alternativas distintas al reembolso, tales como:
- Cambio a otro curso o programa.
- Crédito interno para una próxima compra.
- Reprogramación para una siguiente edición.
- Extensión temporal de acceso.
- Soporte técnico adicional.
- Cambio de modalidad, cuando esté disponible.
Estas alternativas estarán sujetas a evaluación, disponibilidad y condiciones del programa adquirido.
12. Procedimiento para solicitar una devolución
Para solicitar la evaluación de una devolución, el estudiante deberá enviar un correo electrónico a:
La solicitud deberá incluir la siguiente información:
- Nombre completo del estudiante.
- Correo electrónico utilizado para la compra.
- Nombre del curso, programa, taller, bundle o producto adquirido.
- Fecha de compra.
- Comprobante de pago o número de orden, si lo tuviera.
- Motivo detallado de la solicitud.
- Evidencia correspondiente, en caso de fallas técnicas, errores de acceso, cobros duplicados o problemas de facturación.
Las solicitudes incompletas podrán requerir información adicional antes de ser evaluadas.
13. Plazo de respuesta
ImpulSAPte Academy revisará cada solicitud y responderá en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles contados desde la recepción de la información completa.
La aprobación o rechazo de la solicitud será comunicada al correo electrónico utilizado por el estudiante para realizar la compra o al correo desde el cual se haya enviado la solicitud.
14. Forma y plazo del reembolso
En caso de aprobarse una devolución, el reembolso se realizará utilizando, cuando sea posible, el mismo método de pago utilizado en la compra original.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según la plataforma de pago, banco emisor, tarjeta, pasarela de pago o sistema utilizado para la transacción.
ImpulSAPte Academy no será responsable por demoras atribuibles a bancos, procesadores de pago, tarjetas, pasarelas externas o plataformas de terceros.
15. Uso de Teachable y plataformas externas
Algunos programas de ImpulSAPte Academy pueden estar alojados o procesados a través de plataformas externas como Teachable u otros proveedores tecnológicos.
En dichos casos, la gestión del acceso, pagos, reembolsos o procesamiento de transacciones podrá estar sujeta también a los términos, condiciones y tiempos operativos de dichas plataformas.
Cuando exista una política aplicable de la plataforma de pago o alojamiento, esta podrá complementar las condiciones establecidas en la presente Política de Devoluciones.
16. Conductas indebidas o uso no autorizado
ImpulSAPte Academy se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución cuando identifique conductas indebidas, tales como:
- Compartir accesos con terceros.
- Descargar, copiar, distribuir o revender materiales sin autorización.
- Grabar sesiones sin permiso.
- Usar el contenido con fines comerciales no autorizados.
- Vulnerar derechos de propiedad intelectual.
- Incumplir las normas de la comunidad o condiciones del programa.
Estas conductas podrán generar la suspensión del acceso sin derecho a devolución.
17. Aceptación de la política
Al realizar la compra de cualquiera de nuestros programas, cursos, talleres, bundles, mentorías o productos digitales, el estudiante declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Devoluciones.
Asimismo, reconoce que los programas de ImpulSAPte Academy son productos educativos digitales y que el acceso al contenido representa la entrega del servicio adquirido.
18. Modificación de la política
ImpulSAPte Academy se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar esta Política de Devoluciones en cualquier momento.
Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web o plataforma correspondiente y entrarán en vigencia desde la fecha de publicación.
Las compras realizadas antes de una modificación se regirán por la política vigente al momento de la compra, salvo que una norma aplicable disponga lo contrario.